0

Условия покупки и возврата

Условия покупки и возврата

Выбор продукта 

  1. Продукцию Orkla Eesti AS можно приобрести на сайте pood.orkla.ee. 
  2. Товары можно добавлять в корзину как из списка, так и в режиме просмотра конкретного товара 
  3. Корзина находится в строке меню и также отображает общую стоимость заказа (включая стоимость доставки и НСО). 
  4. После выбора товаров следует перейти в корзину, нажав на ссылку «Корзина». 

Корзина 

  1. Для корзины предусмотрено ограничение по весу 30 кг на заказ. Если товар весит более 30 кг, вы можете забрать его самостоятельно в выбранном вами магазине шоколада Kalev — возможные способы доставки в корзине меняются в зависимости от ограничения по весу, и если товар весит больше 30 кг, то вы не сможете выбрать доставку в посылочный автомат или курьером.  При просмотре корзины можно уточнить заказ, изменив количество или удалив товары.
  2. К стоимости корзины будет добавлена стоимость доставки в размере 3,49 евро, если вы заказываете доставку в посылочный автомат Itella, и в размере 5,49 евро, если вы заказываете доставку смарт-курьером Itella.
  3. К цене корзины добавляется сбор за сборку в размере 1 евро, если выбран способ получения товаров “приду сам в выбранный шоколадный магазин”.
  4. Бесплатная доставка в постамат при заказе на сумму от 40€.
  5. При оплате по банковской ссылке цена включает в себя налог с оборота.

 Регистрация в качестве постоянного клиента

  1. Зарегистрироваться постоянным клиентом можно с помощью Smart-ID, Mobiil-ID или ID-карты.
  2. Зарегистрированные клиенты получают скидку лояльности в размере -5% от цены продукта на каждый продукт за полную цену.
  3. Кроме того, для зарегистрированных клиентов ежемесячные предложения лояльности.
  4. Если вы хотите перестать быть постоянным клиентом, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Удаление учетной записи постоянного клиента и отказ от новостной рассылки

  1. Клиент может удалить учетную запись постоянного клиента. Для этого необходимо войти в свою учетную запись, выбрать «Мои данные» в меню слева и выбрать «Удалить учетную запись» в открывшемся справа меню.
  2. Для удаления учетной записи (учетных записей) и отказа от новостной рассылки возможны следующие варианты:
    • Закрыть свой аккаунт в интернет-магазине (вы потеряете свой аккаунт в интернет-магазине и все связанные с ним льготы)
    • Закрыть карту клиента в шоколадных магазинах Kalev, магазине фабрики Felix и интернет-магазине со скидками постоянного клиента
    • Отказаться от новостной рассылки и уведомлений о льготных предложениях
    • Выбрать опцию «Закрыть
  3. При закрытии учетной записи (учетных записей) все действующие льготы для постоянных клиентов будут аннулированы:
    • Скидка % для постоянных клиентов
    • Скидка % на день рождения
    • Специальные предложения для постоянных клиентов
  4. При отказе от электронной рассылки новости и предложения больше не будут доставляться на адрес электронной почты клиента.
  5. Личные данные, связанные с учетной записью, сохраненные корзины покупок, адреса доставки, данные предприятия и ссылки на заказы будут удалены из систем, и запрашивать эти данные из базы данных или извлекать их из систем будет невозможно.
  6. У покупателя есть возможность заново зарегистрироваться в качестве постоянного клиента или совершать покупки в качестве гостя.

Отправка заказа в качестве гостя

  1. Чтобы сделать заказ, необходимо ввести в форму данные лица
  2. Физическое лицо должно ввести: Имя, фамилию, адрес электронной почты, контактный телефон и адрес доставки
  3. При заказе от имени компании также необходимо указать регистрационный номер, дополнительный контактный телефон и при необходимости юридический адрес, если он отличается от адреса доставки.

Доставка товаров и ее условия на территории Эстонии

  1. Чтобы получить заказ, покупатель выбирает в корзине желаемый способ доставки. Заказы доставляются в пределах Эстонской Республики.
  2. Покупатель оплачивает расходы, сопряженные с доставкой товара. Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя и способа доставки и рассчитывается в корзине.
  3. Если товар можно забрать из магазина и покупатель решит забрать товар таким образом, то стоимость доставки не будет прибавлена к цене товара.
  4. Время подготовки заказа для посылочных автоматов и курьера составляет до 7 рабочих дней, после чего посылка передается перевозчику.
  5. Время подготовки заказа при самовывозе составляет до 5 рабочих дней.  Когда посылка будет готова, заказчик получит соответствующее уведомление.
  6. NB! Время подготовки заказа может быть продлено, если включает в себя государственный праздник. Если государственный праздник выпадает на рабочий день, максимальный срок подготовки переносится на количество праздничных дней. 
  7.  Скидки могут быть частично обусловлены приближением истечения срока годности! 

Доставка товаров за границу (ЕС, Великобритания, Норвегия, Швейцария) и ее условия 

  1. Для корзины предусмотрено ограничение по весу 30 кг на заказ. При просмотре корзины можно уточнить заказ, изменив количество или удалив товары.
  2. Доставка за рубеж осуществляется в страны ЕС, а также в Великобританию, Норвегию и Швейцарию.
  3. Товар невозможно заказать на Канарские и Аландские острова.
  4. Время подготовки заказа на складе Orkla Eesti AS составляет до 7 рабочих дней + 2-5 рабочих дней на доставку перевозчику.
  5. Покупатель оплачивает расходы, сопряженные с доставкой товара.
  6. Стоимость доставки зависит от веса товара, местонахождения покупателя и способа доставки и рассчитывается в корзине — она отображается в корзине после выбора товара и указания страны и почтового индекса.
  7. При заказе товара за пределы Эстонии лимит бесплатной транспортировки не действует. 
  8. Когда посылка будет готова к передаче перевозчику и отправке со склада Orkla Eesti AS, на указанный вами при заказе адрес электронной почты будет отправлена ссылка для отслеживания посылки, по которой вы сможете в любое время проверять статус вашей посылки.
  9.  Перейти на страницу отслеживания DHL можно ЗДЕСЬ
  10. Доставка в Великобританию, Норвегию и Швейцарию облагается таможенными пошлинами, которые не включаются в стоимость заказа.
  11. Вы получите уведомление для уплаты таможенных пошлин, когда товар поступит на таможню. Узнайте больше здесь!
  12. Время подготовки заказа может быть продлено, если включает в себя государственный праздник. Если государственный праздник выпадает на рабочий день, максимальный срок подготовки переносится на количество праздничных дней. 

Оплата заказа 

  1. Физические и юридические лица могут произвести оплату по банковской ссылке (Coop, LHV, Luminor, SEB, Swedbank, Pocopay, Citadele, Revolut, Mastercard/Visa)
  2. Заказ можно оплатить только в евро. 
  3. Для подтверждения заказа на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо соответствующего содержания. 
  4. Orkla Eesti AS является ответственным обработчиком персональных данных, Orkla Eesti AS передает персональные данные, необходимые для осуществления платежей, уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

Отступление от заказа и возврат товара 

  1. Отступление от заказа и возврат товара возможны в течение 14 календарных дней с момента получения товара на основании соответствующего заявления. 
  2. Товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента получения через посылочный автомат, посредством которого он был доставлен покупателю, при этом покупатель должен использовать тот же код ячейки посылочного автомата, который использовался при получении посылки, или код возврата, отправленный по СМС. 
  3. При возврате товара способом, описанным в пункте 2, стоимость возврата товара равна стоимости его доставки и вычитается из суммы, подлежащей возврату покупателю, т. е. покупателю возвращается только уплаченная им цена товара. 
  4. Заявления об отступлении от заказа и возврате товара следует отправлять по электронной почте на адрес kalevipood@orkla.ee. 
  5. Вы имеете право отступить от заказа и вернуть товар, если он не использовался и не был поврежден, в том числе находится в оригинальной упаковке, хранился и транспортировался в соответствии с условиями, указанными в счете-фактуре (включая температуру). 
  6. Возврат оплаты, производимый продавцом в соответствии с настоящими условиями, будет осуществлен в течение 7 рабочих дней с указанной в заказе даты доставки. Возврат оплаты будет осуществлен на тот же расчетный счет покупателя, с которого был оплачен заказ. 
  7. Если покупатель отступил от заказа и возвращаемый товар соответствует требованиям, то продавец возвращает ему стоимость заказа без стоимости доставки в течение 7 календарных дней с момента возврата товара. 
  8. Интернет-магазин подтверждает получение заявления об отступлении от заказа, отправив покупателю электронное письмо. 
  9. Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявления об отступлении от заказа или предоставить доказательства того, что он передал товар логистической компании в течение вышеуказанного срока. 
  10. Покупатель может воспользоваться платформой для урегулирования потребительских споров Европейского союза.
  11. Продавец имеет право отказаться от продажи товара в ситуации, если из-за технической ошибки цена на товар, предлагаемый в интернет-магазине, изменилась / была изменена на необоснованно низкую в сравнении с обычной рыночной ценой (ценовая ошибка), в разделе товара отсутствует четкая информация о том, что это специальная цена, установленная на товар, и товар не был передан покупателю. Продавец имеет право отступить от такой сделки в течение 3 рабочих дней с момента, когда ему стало известно о сделке, заключенной с ценовой ошибкой, отправив покупателю соответствующее заявление в письменно воспроизводимой форме.При отступлении от сделки на названном основании интернет-магазин обязан незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней вернуть покупателю полученную от него по договору оплату в полном объеме, включая стоимость доставки. Все выплаты производятся на расчетный счет покупателя, с которого был оплачен товар.